Una soluzione CRM non è una bacchetta magica, è fondamentale infatti anche un cambio a livello di management adottando una strategia CRM customer centric. Con l’avvento dell’era digitale il consumatore è diventato più consapevole, facilmente influenzabile e altamente infedele: in poche parole ha migliaia di alternative alla portata di click.

Per questo è diventato fondamentale tenere traccia e coltivare le relazioni con i clienti creando un’esperienza d’acquisto unica, ed è proprio qui che l’adozione di una corretta strategia CRM può fare la differenza, creando processi aziendali efficienti ed efficaci e coordinando facilmente i team vendita, di marketing e di post vendita.